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Carta de Servicios

Ayuntamiento de La Viñuela  • ayuntamiento@lavinuela.es  • 952519002

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Carta de Servicios


< Información y atención a la ciudadanía

Información y atención a la ciudadanía

Objeto

El objeto de este servicio es la atención a las consultas ciudadanas tanto presenciales como telefónicas, la derivación a otras unidades o servicios municipales, el registro de documentos, atención a las sugerencias, quejas y reclamaciones, etc.

Servicios y trámites más habituales

  • Información general y/o derivación a otras unidades o servicios municipales
  • Poner a disposición de la ciudadanía los formularios para los trámites más habituales y explicación de requisitos.
  • Registro de entrada de documentos y facturas y ventanilla única para registro en otras administraciones.
  • Autenticación copias de documentos para trámites municipales
  • Emisión de certificados inmediatos, por ejemplo, empadronamiento o certificados de convivencia
  • Gestión de citas
  • Reserva de instalaciones municipales
  • Información catastral
  • Sugerencia, quejas y reclamaciones

Compromisos

  • Poner a disposición de la ciudadanía, el 100% de los formularios en Sede Electrónica.
  • Máximo 3 quejas o reclamaciones al año por una mala derivación del expediente o gestión de citas.

Indicadores

  • Nº de formularios en Sede / Total de Formularios X 100
  • Nº anual de reclamaciones registradas en el Ayuntamiento por mala información/derivación del expediente/gestión de citas.
Fecha de aprobación
25/06/2018