Información y atención a la ciudadanía

Objeto

El objeto de este servicio es la atención a las consultas ciudadanas tanto presenciales como telefónicas, la derivación a otras unidades o servicios municipales, el registro de documentos, atención a las sugerencias, quejas y reclamaciones, etc.

Servicios y trámites más habituales

• Información general y/o derivación a otras unidades o servicios municipales
• Poner a disposición de la ciudadanía los formularios para los trámites más habituales y explicación de requisitos.
• Registro de entrada de documentos y facturas y ventanilla única para registro en otras administraciones.
• Autenticación copias de documentos para trámites municipales
• Emisión de certificados inmediatos, por ejemplo, empadronamiento o certificados de convivencia
• Gestión de citas
• Reserva de instalaciones municipales
• Información catastral
• Sugerencia, quejas y reclamaciones

Compromisos

• Poner a disposición de la ciudadanía, el 100% de los formularios en Sede Electrónica.
• Máximo 3 quejas o reclamaciones al año por una mala derivación del expediente o gestión de citas.

Indicadores

• Nº de formularios en Sede / Total de Formularios X 100
• Nº anual de reclamaciones registradas en el Ayuntamiento por mala información/derivación del expediente/gestión de citas.